随着微信里社交产品的日益发展，我们越来越多地使用”场景”来代替”产品”这个词。

我们不再说：”定义产品”，而是说：”发现场景”。我们也不再说：”优化功能”，而是说：”契合场景”。我们不再说：”以用户为中心的设计”或者”以体验为中心的设计”，因为它们过于抽象。相反，我们说：”如何提高场景的体验”？在这个描述里，场景本身就代表了用户，不仅是一个用户，而且可能是多个用户，一堆用户，海量的用户。不仅仅是用户，而是包括了传统的产品和功能，和场景本身绑定在一起，形成一个无缝的整体。

从这个角度来说，至少在微信社交产品的领域里，场景就是产品——伴随着微信持续推进，不断将网页转换为微信小程序，这个趋势将越来越明显。

本文要义：在微信生态中，”场景即产品”的趋势催生出一种新角色——“对话经理”，他需要同时精通产品逻辑与社交对话，将服务无缝融入用户的每一次对话场景。

实际上，这个趋势一直存在。很久以来，当我们讨论产品的时候，我们一直在追问：是什么场景？发生了什么情况？用户遭遇了什么事情？我们的功能该如何帮助应对？当微信小程序变得如此轻便，可能出现这种情况：传统意义上的产品已经不需要存在了——或者说，这个产品是如此之轻，以至于场景本身就包含了产品的所有领域和概念。

比如，在微信小程序的设计过程里，我们很容易追问：你在哪里看到的这个小程序？在什么群/对话里？打开看见的是什么？打开之后发生了什么？如何持续完成交互引导？如何让用户回到分享场景？如何让群/对话里的场景持续下去而不是制造中断？

在这讨论的过程中，我们似乎很自然地囊括了传统产品设计的几乎所有环节，最重要的一些包括：谁是我们的用户？用户从哪儿来？到哪儿去？用户想要什么？我们如何提供价值？这些价值是否足以持久？是否（因为满足了用户需要而）值得被自发传播？这个过程完成如何？供给者和消费者是否得到了高效率的连接？等等一系列问题。

也许还可以这么理解，在微信的生态里，用户都已经为你提供好了。他们在对话里，群聊里，朋友圈里，主界面的下拉菜单里，各个入口里。看一看微信小程序的开发IDE：里面定义了密密麻麻的各种场景值，你甚至都不用自己去找。用户所等待的就是在适当的场景看到你的服务，然后在场景中直接完成服务到消费的整个流程。从这个角度来说，我们甚至可以激进的抛弃“场景经理”这个我刚刚新造的词，进而改用一个更加激进的词。

我也许会把这个职位称之为：“对话经理。”

这个词汇非常符合微信生态里的社交产品定位。他需要具备传统产品经理的所有能力，比如发现需求，实现需求。同时他是一个精通社交的人，他对各种对话（场景）了熟于心，精通谈话的各种技巧，可以带节奏也可以缓和节奏，他洞悉人际对话的各种心理。最为重要的是，他贯穿传统产品和对话社交，并且将两者完美地结合起来，将产品融入到对话之中，并且持续催化产品和对话。

说得有点远。近一点，比如最近微信对订阅号的改动。

比如，在改动之前，用户的场景是什么呢？我认为最主要的场景是：保持联系，储存潜在的可能性对话。下发内容只是其中一种离钱最近的形式。我偶尔点进去看，为的只是看看这群公众号又跟我聊了些啥。我对很多谈话不感兴趣，但这不妨碍我把它们保持在我的通讯列表里。我总想着，有一天，也许我就能用上它。

而改版之后的订阅号是什么呢？它认为这个场景最重要的就是阅读，比其他任何场景都重要。在这个条件下，我大量取关了很多我留着当通讯录的订阅号，并且取关了我在朋友圈几乎一定会重复看到的订阅号（取决于我是否会屏蔽朋友—这几乎不可能发生）。

不得不说，就像其他前辈提到过的，在这个改动下，“对话”消失了，而基于对话所带来的所有交互场景都被压制了。潜在对话的联系被削弱了，阅读被提到了前所未有的程度。简化来看，新的订阅流就是一个没有点赞和留言的朋友圈：空前绝后地强调了内容的重要性，非内容难以生存的场景。只有好的内容（不会在朋友圈被屏蔽拉黑的内容）才能存活下来。

这是好的变化还是不好的变化？我肯定不知道。就像 Keso 所提到的，唯有变化才是唯一可能的正确方向。毕竟，一个商业环境越来越虚弱的（传统意义上的）产品（aka 打开率继续降低），是无法持久存续下去的。

然而，不论是单聊、群聊、朋友圈还是订阅圈，这依然是一种“对话”。“对话经理”的职能依然可以并且需要得到发挥：在这种新的对话场景下，什么样的产品（内容）才能得到留存和发展？如何深入对话？如何提高对话双方的效率和体验？如何将微信小程序的能力运用其中？我们如何才能把对话持续下去，从而到达商业上可以闭环的那一天？

新的变化带来了新的挑战和探索，意味着新的机会。在微信生态之中，也许正在召唤一大批崭新的“对话经理”，来胜任属于他们的岗位和时代。

——就像大卫·伯姆对于对话的期望，希望对话可以让人类的生活更美好。